Очень жаль, что вы видите одно из следующих сообщений об ошибке. Однако они очень распространены и легко решаются в любом устройстве! Для решения любого из приведенных ниже сообщений вам потребуется не более 3 минут.
Пожалуйста, выберите ваше устройство на котором появилось сообшение об ошибке из списка ниже и проверьте информацию:
GE/E/IC — Общий код ошибки
Иногда мы не можем автоматически определить, что произошло и нам необходимо более глубокое расследование, поэтому в некоторых случаях вы можете увидеть эту ошибку.
Однако, если вы видите это, мы рекомендуем сначала перезагрузить телевизор (отключить его от сети) и снова включить через несколько минут. Если это не сработает, мы рекомендуем переустановить приложение Go3 на телевизоре и убедиться, что вы используете последнюю версию приложения.
Если вы по-прежнему видите это сообщение, свяжитесь со службой поддержки клиентов и сообщите, когда появилось это сообщение и мы займёмся дальнейшим расследованием.
Однако, если вы видите это, мы рекомендуем сначала перезагрузить телевизор (отключить его от сети) и снова включить через несколько минут. Если это не сработает, мы рекомендуем переустановить приложение Go3 на телевизоре и убедиться, что вы используете последнюю версию приложения.
Если вы по-прежнему видите это сообщение, свяжитесь со службой поддержки клиентов и сообщите, когда появилось это сообщение и мы займёмся дальнейшим расследованием.
AUT001 – Требуется авторизация
Если вы столкнулись с этой ошибкой на мобильных устройствах (телефоне или планшете), убедитесь, что ваше приложение Go3 обновлено. С новейшими версиями приложений вы можете ознакомиться в этой статье.
Вы также можете столкнуться с этой ошибкой при использовании Go3 на телевизоре. Мы предлагаем вам проверить, обновлено ли мобильное приложение. Если вы по-прежнему сталкиваетесь с этой проблемой, мы рекомендуем вам выйти из своей учётной записи и войти снова.
Если проблема всё ещё возникает, обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы мы могли изучить её подробнее.
Вы также можете столкнуться с этой ошибкой при использовании Go3 на телевизоре. Мы предлагаем вам проверить, обновлено ли мобильное приложение. Если вы по-прежнему сталкиваетесь с этой проблемой, мы рекомендуем вам выйти из своей учётной записи и войти снова.
Если проблема всё ещё возникает, обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы мы могли изучить её подробнее.
VID009 – Видеосеанс завершён
Если вы столкнулись с этой ошибкой на мобильных устройствах (телефоне или планшете), убедитесь, что ваше приложение Go3 обновлено. С новейшими версиями приложений вы можете ознакомиться в этой статье.
Если вы видите это сообщение на своем телевизоре, это может быть связано с длительным периодом бездействия. Если вы не видите вариант продолжить просмотр, возможно, вам придётся перезапустить мобильное приложение. Также убедитесь, что ваше приложение обновлено. Вы можете проверить последние версии здесь.
Если вы видите это сообщение на своем телевизоре, это может быть связано с длительным периодом бездействия. Если вы не видите вариант продолжить просмотр, возможно, вам придётся перезапустить мобильное приложение. Также убедитесь, что ваше приложение обновлено. Вы можете проверить последние версии здесь.
PRO005 – У продукта нет активного расписания
Если вы видите эту ошибку на экране, возможно, что-то не так с вашей подпиской. Пожалуйста, проверьте, был ли ваш последний платёж успешным.
Если платёж не прошёл, здесь вы можете увидеть причины, по которым это могло произойти.
Если платёж прошёл успешно и эта ошибка повторяется, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, и мы рассмотрим её.
Если платёж не прошёл, здесь вы можете увидеть причины, по которым это могло произойти.
Если платёж прошёл успешно и эта ошибка повторяется, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, и мы рассмотрим её.
BLA001 – Затемнённый контент
Если вы видите эту ошибку при просмотре контента на Go3, обратитесь в службу поддержки и сообщите нам о контенте, который вы смотрели. Мы постараемся исправить егo как можно скорее!
GEO001 – Ошибка геолокации
Эта ошибка может появиться, если ваш IP-адрес распознан как находящийся за пределами ЕС/ЕЭЗ. Причины этого:
— Вы используете VPN/прокси — отключите его и вы сможете смотреть дальше.
— Вы пытаетесь использовать Go3 за пределами ЕС/ЕЭЗ — если вы действительно находитесь за пределами ЕС/ЕЭЗ, к сожалению, вы не сможете смотреть Go3.
— Вы находитесь в ЕС/ЕЭЗ, но у вас нет подтверждённого номера телефона — вы можете легко подтвердить его в настройках своей учётной записи. Как это сделать, смотрите здесь.
Если вы не можете подтвердить свой номер телефона (не получаете SMS-сообщение), обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, они обязательно вам помогут.
Более подробную информацию о просмотре контента за границей вы можете найти здесь.
— Вы используете VPN/прокси — отключите его и вы сможете смотреть дальше.
— Вы пытаетесь использовать Go3 за пределами ЕС/ЕЭЗ — если вы действительно находитесь за пределами ЕС/ЕЭЗ, к сожалению, вы не сможете смотреть Go3.
— Вы находитесь в ЕС/ЕЭЗ, но у вас нет подтверждённого номера телефона — вы можете легко подтвердить его в настройках своей учётной записи. Как это сделать, смотрите здесь.
Если вы не можете подтвердить свой номер телефона (не получаете SMS-сообщение), обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, они обязательно вам помогут.
Более подробную информацию о просмотре контента за границей вы можете найти здесь.
GEO002 – Расположение за пределами ЕС/ЕЭЗ
Как и GEO001, это сообщение также распознает ваш IP-адрес как находящийся за пределами ЕС/ЕЭЗ. Пожалуйста, проверьте описание ошибки GEO001 выше, чтобы найти решение.
PRO012 – Запись программы не существует
Обычно это связано с контентом, который вы пытаетесь смотреть, и/или с вашим интернетом.
Мы убедительно предлагаем вам выполнить шаги, описанные ниже:
– Попробуйте перезапустить контент ещё раз
– Перезапустите приложение Go3
– Перезагрузите телевизор
– Перезагрузите роутер
– Снова подключите телевизор к интернету.
Если ни одно из приведённых выше предложений не помогло,
пожалуйста, свяжитесь с нами, указав название контента, мы исследуем его вместе!
Мы убедительно предлагаем вам выполнить шаги, описанные ниже:
– Попробуйте перезапустить контент ещё раз
– Перезапустите приложение Go3
– Перезагрузите телевизор
– Перезагрузите роутер
– Снова подключите телевизор к интернету.
Если ни одно из приведённых выше предложений не помогло,
пожалуйста, свяжитесь с нами, указав название контента, мы исследуем его вместе!
CC/F/ED — Ошибка при передаче контента
Эта ошибка может указывать на то, что с вашим устройством трансляции могут быть проблемы, и оно не может загрузить контент, который вы пытаетесь просмотреть.
Попробуйте перезагрузить устройство, которое вы используете, если это не помогает, это может означать, что ваше устройство для трансляции не соответствует техническим требованиям. Убедительно просим вас ознакомиться с нашими техническими требованиями в этой статье и убедиться, что устройство, которое вы используете, им соответствует.
Если ваше устройство соответствует требованиям, но вы по-прежнему видите эту ошибку, обратитесь в нашу службу поддержки.
Попробуйте перезагрузить устройство, которое вы используете, если это не помогает, это может означать, что ваше устройство для трансляции не соответствует техническим требованиям. Убедительно просим вас ознакомиться с нашими техническими требованиями в этой статье и убедиться, что устройство, которое вы используете, им соответствует.
Если ваше устройство соответствует требованиям, но вы по-прежнему видите эту ошибку, обратитесь в нашу службу поддержки.
INT001 – Внутренняя ошибка
Вы можете столкнуться с этим сообщением при попытке войти в систему с учётными записями социальных сетей. Если у вас возникли проблемы с этим, свяжитесь с нами, чтобы мы могли решить эту ситуацию, но пока мы рекомендуем вам создать пароль и войти в систему с помощью пароля.
ITE016 – Услуга не оплачена
Это может произойти, если вы недавно взяли фильм напрокат, но не смотрели его в течение 48 часов, и время истекло. Если 48 часов не прошло, но вы по-прежнему видите эту ошибку, свяжитесь с нами для дальнейшего расследования.
ME/R/DE — Воспроизведение видео было прервано из-за повреждённого видео
Это может произойти, если контент, который вы смотрите, повреждён. Иногда перезагрузка приложения и телевизора может помочь, но если этого не произойдёт, отправьте этот код ошибки и название контента в нашу службу поддержки, возможно, видеофайл повреждён. Приносим извинения за неудобства и благодарим за помощь!
ME/R/RK — загрузка материала прервана из-за ошибки интернет сети.
Вы видите ошибку, связанную с вашей интернет-сетью. Это означает, что соединение было временно потеряно.
Пожалуйста попробуйте:
— Перезапустить приложение Go3
— Перезагрузить телевизор
— Перезагрузить роутер
— Обновить подключение телевизора к Интернету
Если ничего из вышеперечисленного не работает, обратитесь за ополнительной помощью к своему интернет-провайдеру. К сожалению, это сообщение отправлено не со стороны Go3.
Пожалуйста попробуйте:
— Перезапустить приложение Go3
— Перезагрузить телевизор
— Перезагрузить роутер
— Обновить подключение телевизора к Интернету
Если ничего из вышеперечисленного не работает, обратитесь за ополнительной помощью к своему интернет-провайдеру. К сожалению, это сообщение отправлено не со стороны Go3.
PL/N/ED — проигрывателю не удалось загрузить объект.
Обычно это связано с объектом, который вы пытаетесь смотреть, и/или с вашим интернетом.
Предлагаем вам выполнить шаги, описанные ниже:
— Попробуйте загрузить объект еще раз
— Перезапустите приложение Go3
— Перезагрузите телевизор
— Перезагрузите роутер
— Обновите подключение телевизора к Интернету
Если ничего из вышеперечисленного не помогает, свяжитесь с нами, указав название объекта, мы вместе рассмотрим его!
Предлагаем вам выполнить шаги, описанные ниже:
— Попробуйте загрузить объект еще раз
— Перезапустите приложение Go3
— Перезагрузите телевизор
— Перезагрузите роутер
— Обновите подключение телевизора к Интернету
Если ничего из вышеперечисленного не помогает, свяжитесь с нами, указав название объекта, мы вместе рассмотрим его!
PL/V/ON — Неверный запрос API проигрывателя
Когда вы пытаетесь загрузить объект, вы отправляете нам запрос на загрузку объекта для вас. Однако могут быть редкие случаи, когда вы видите эту ошибку, даже если все в порядке.
Предлагаем вам выполнить следующие действия:
— Попробуйте загрузить объект еще раз
— Запустите приложение Go3 заново (убедитесь, что вы используете приложение, — установленное из галереи ТВ-приложений)
— Перезагрузите телевизор
Если это не сработает, свяжитесь с нами, указав название объекта, и мы со своей стороны рассмотрим его. Спасибо!
Предлагаем вам выполнить следующие действия:
— Попробуйте загрузить объект еще раз
— Запустите приложение Go3 заново (убедитесь, что вы используете приложение, — установленное из галереи ТВ-приложений)
— Перезагрузите телевизор
Если это не сработает, свяжитесь с нами, указав название объекта, и мы со своей стороны рассмотрим его. Спасибо!
PL/V/ER — Параметры плеера не найдены
Это связано с вашим устройством и нашим видеоплеером.
Однако могут быть редкие случаи, когда вы видите эту ошибку, даже если все в порядке.
Предлагаем вам выполнить следующие действия:
— Попробуйте загрузить объект еще раз
— Запустите приложение Go3 заново (убедитесь, что вы используете приложение, — установленное из галереи ТВ-приложений)
— Перезагрузите телевизор
— Перезагрузите телевизор
Если это не сработает, свяжитесь с нами, указав название объекта, и мы со своей стороны рассмотрим его. Спасибо!
Однако могут быть редкие случаи, когда вы видите эту ошибку, даже если все в порядке.
Предлагаем вам выполнить следующие действия:
— Попробуйте загрузить объект еще раз
— Запустите приложение Go3 заново (убедитесь, что вы используете приложение, — установленное из галереи ТВ-приложений)
— Перезагрузите телевизор
— Перезагрузите телевизор
Если это не сработает, свяжитесь с нами, указав название объекта, и мы со своей стороны рассмотрим его. Спасибо!
PR/Y/ED — Ошибка при подготовке проигрывателя.
Это связано с вашим устройством и нашим видеоплеером. Однако могут быть редкие случаи, когда вы видите эту ошибку, даже если все в порядке.
Предлагаем вам выполнить следующие действия:
— Попробуйте загрузить объект еще раз
— Запустите приложение Go3 заново (убедитесь, что вы используете приложение, — установленное из галереи ТВ-приложений)
— Перезагрузите телевизор
— Перезагрузите телевизор
Если это не сработает, свяжитесь с нами, указав название объекта, и мы со своей стороны рассмотрим его. Спасибо!
Предлагаем вам выполнить следующие действия:
— Попробуйте загрузить объект еще раз
— Запустите приложение Go3 заново (убедитесь, что вы используете приложение, — установленное из галереи ТВ-приложений)
— Перезагрузите телевизор
— Перезагрузите телевизор
Если это не сработает, свяжитесь с нами, указав название объекта, и мы со своей стороны рассмотрим его. Спасибо!
TE/A/OR — Техническая пауза.
Ошибка возникает при обновлении версии сайта. Это значит что все хорошо! Мы обновляем версию приложения или выполняем временные плановые технические работы, чтобы вы могли максимально эффективно использовать наши услуги.
Пожалуйста, попробуйте использовать Go3 через 15 минут или через час. Спасибо за понимание!
Пожалуйста, попробуйте использовать Go3 через 15 минут или через час. Спасибо за понимание!
DE/A/LT — Неизвестная ошибка
В некоторых случаях вы можете увидеть эту ошибку. Однако эта функция специально разработана для таких ситуаций, когда что-то происходит, и мы не можем это автоматически обнаружить.
Попробуйте проверить, соответствует ли ваше устройство необходимым требованиям, посетив эту статью.
Если ваше устройство и версия приложения актуальны, скорость интернета достаточна — свяжитесь с нами, чтобы сообщить подробности, когда появится эта ошибка. Мы решим эту ситуацию вместе! Спасибо за понимание.
Попробуйте проверить, соответствует ли ваше устройство необходимым требованиям, посетив эту статью.
Если ваше устройство и версия приложения актуальны, скорость интернета достаточна — свяжитесь с нами, чтобы сообщить подробности, когда появится эта ошибка. Мы решим эту ситуацию вместе! Спасибо за понимание.